FAQ

Non, nous ne livrons pas pour le moment à l'international. Les délais varient en fonction de la destination. Lors de votre commande, les options et coûts de livraison seront affichés.

Les frais de livraison sont offerts.

Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, de sélectionner le cadre de votre choix, de l'ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande validée. Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » Rubrique « Mes achats/Mes commandes » et de vérifier si votre commande a bien été prise en compte.

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures. Selon la demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous vous tiendrons informé(e) par e-mail.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison en temps réel sur le site du transporteur. Toutefois, il arrive qu'une faute de frappe dans votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre système de paiement en ligne.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.

Non, nous ne proposons pas pour le moment des cartes-cadeaux.

Si votre cadre arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous enverrons un cadre de remplacement ou vous rembourserons selon vos préférences. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). En cas d'anomalie, n’acceptez pas le colis et contactez notre Service Clients via notre adresse email contact@woody-games.com.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner le cadre non endommagé dans les 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement complet. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails. Seuls sont repris les articles restitués dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente.

Notre service client est disponible par e-mail à contact@woody-games.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail. Nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix pour votre décoration.

Nous utilisons du bois de peuplier pour nos cadres. Chaque essence de bois est sélectionnée pour sa durabilité, sa beauté naturelle, et sa capacité à s'harmoniser avec divers styles de décoration.

Pour entretenir vos cadres en bois, utilisez un chiffon doux et sec pour enlever la poussière. Évitez les produits chimiques agressifs qui pourraient endommager la finition du bois. Un entretien régulier aidera à préserver la beauté de votre cadre.